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2022年，华贵续期系列交出了一份颇为惊艳的成绩单：
截至2022年12月，“全渠道13月、25月、37月三项继续率之和”达到287.29%，各项指标都达到95%以上，位居行业内同期开业公司榜首，业务品质持续卓越。续期保费收入任务提前一个月100%完成，在公司原保费收入中的占比达到五成，创下新高。
2019年-2022年，华贵续期系列实收保费呈17倍的跨越式增长，13月、25月双项继续率指标之和从原来的183.05%提升至191.65%。
以上成绩的取得，与华贵人寿的业务定位和续期运营模式息息相关。
坚持品质经营，强化内部制度约束
各层级领导，续期业务渠道，从上至下专注于实现继续率高品质。正是这种思想认知的高度统一，才能使各项续期管理制度顺利推行。
将 13 月、25 月继续率与业务条线各层级管理干部绩效考核挂钩，并严格执行“一票否决”制。
建立业务品质监控指标，不断制定完善各项品质考核管理制度办法，公司全面推行网销、银保、经代三条业务线续期标准化业务管理细则，进一步加强了各条线业务品质管理力度，真正做到从源头把控业务品质，确保各项指标追踪和提升落到实处。
坚持服务为中心，不断创新线上服务管理模式
由于行业独有的中介渠道为主的业务模式，华贵续期难以效仿同业公司，建立专门续期服务团队，在线下“一对一”向客户提供续期服务，需要进行创新突破。随着业务高速发展，合作中介渠道增多，客户人数不断增加，逐步确立构建“ABC服务线上化升级”为核心的行业创新续期服务管理模式。
A是针对于业务队伍，提供“续保通移动端”系统，为业务人员提供续期查询，续期提醒、续期催收，工作记录、报表查询等功能。
B是针对于中介渠道，提供“鲲鹏云服务平台”，自动及时更新续期各类信息数据，支撑中介渠道人员更加便捷高效的进行续期过程管理，分析信息数据，发现问题，解决问题。
C是针对于外部续期客户，续期秉承“及时提醒、便捷缴费、服务高效”的设计原则，普遍性、标准化服务由系统自动处理，复杂性、疑难性服务由人工处理，实现外部客户服务感知的标准化、专业化、智能化。
坚持科技赋能，构建数字化能力
华贵续期通过自主研发方式建立独立且互联互通的“续保通”业务管理系统，通过“流程+科技”的双轮驱动，对原有续期服务管理流程的进行信息化再造，实现了效率和质量的双提升。
一是从续收业务开始，实现计划制定、续收服务、渠道管理、服务质检、绩效追踪全过程管理。
二是通过数据整合、系统扩展等手段，与关联系统协同推进，对接B端渠道的中介服务平台，A端的续保通移动端平台的多平台协作。
三是建立用户分析模型，基于用户保单信息、社会属性、缴费习惯等场景多维度分析，形成自动可视化用户标签体系。
四是通过监控大屏风险预警可视化系统，自动将续期关键指标进行风险提示。
五是通过技术手段对所有续期售后服务行为进行数字化留痕，确保信息安全服务合规，促进业务健康发展。
自续期“续保通”服务管理系统上线以来，续期各项关键指标稳步增长，其中当月收费成功率从2021年的平均76%提升至2022年的81%，13 个月、25 个月继续率较去年年同期分别提升1.85%和1.49%。
华贵将不断探索续期渠道业务模式转型升级、客户服务经营和技术流程创新，重点构建以客户为中心的服务体系，打造“华贵特色”续期，为实现成为平台和服务领先的互联网平台型保险公司的美好愿景贡献最大力量。
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